Política de Trocas e Devoluções

Na UseMunhoz, nossa prioridade é a satisfação de nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política clara e simples para trocas e devoluções, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve estar:
- Sem indícios de uso;
- Na embalagem original;
- Com as etiquetas e lacres intactos;
- Acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios, quando aplicável.

2. Motivos para Troca ou Devolução

Arrependimento ou Desistência: Conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito, a solicitação deve ser feita dentro do prazo de garantia legal de 30 dias corridos após a compra.
Produto em Desacordo: Se o produto recebido não corresponder ao que foi comprado, entre em contato imediatamente para providenciarmos a troca ou devolução.

3. Processo de Troca ou Devolução

Entre em contato com a UseMunhoz pelo telefone (11) 97281-3078 ou pelo e-mail de atendimento, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos do produto (em caso de defeito ou desacordo).
Após o contato, nossa equipe orientará sobre o envio do produto para análise.
A UseMunhoz arcará com os custos de frete somente nos casos de defeito ou erro no envio. Para devolução por arrependimento, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

4. Análise e Resolução

Assim que o produto for recebido, realizaremos uma análise em até 5 (cinco) dias úteis.
Caso o produto atenda aos requisitos para troca ou devolução, procederemos com:
- Troca: Enviaremos um novo produto ao cliente, sujeito à disponibilidade em estoque.
- Devolução: O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
  - Cartão de crédito: estorno na próxima fatura ou subsequente, dependendo da administradora do cartão;
  - Boleto ou PIX: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis.

5. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados apenas por itens de igual ou maior valor, mediante pagamento da diferença.

6. Disposições Finais

A UseMunhoz reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições mencionadas acima não sejam cumpridas.

Para mais informações, entre em contato conosco pelo telefone (11) 97281-3078.